Desde 2003 o dia 15 de setembro ganhou um novo significado para o comércio. O Dia do Cliente surgiu com o propósito de homenagear o consumidor que é fiel ao comerciante. A data tem sido uma oportunidade para o comércio em geral aumentar as vendas, fidelizar e valorizar clientes. 

Campanhas e promoções estão entre as principais ações realizadas pelas empresas em comemoração ao Dia do Cliente. A empreendedora da cidade de Caxias, no Maranhão, Ana Claúdia Ximenes, atendida pelo Sebrae, realiza todos os anos ações voltadas para o Dia do Cliente. “O cliente é a razão de existir do negócio e essa data é uma justa homenagem. Vamos comemorar esse dia com um coquetel especial para os clientes, como uma forma de valorizá-lo e também de estreitar o relacionamento. Será um momento para mostrar nossa gratidão e o quanto esses clientes são especiais para o sucesso do nosso negócio”, disse a empreendedora, proprietária da loja Ana Joiás.

A empreendedora ressalta ainda que nesse período realiza promoções, como forma de fomentar as vendas. “Nos dias que antecedem a data oferecemos descontos especiais em todos os produtos da loja. É um período que vendemos muito, que fazemos bons negócios. Além disso, as promoções são formas de atrair novos clientes, que terão sua primeira experiência de compra na loja”, explicou Ana Ximenes, que atualmente está sendo atendida por um agente de crédito do Sebrae e participou de consultorias gerenciais, eventos e capacitações promovidas pela instituição.

Para a gerente de relacionamento do Sebrae no Maranhão, Renata Costa, o Dia do Cliente é uma oportunidade para as empresas estreitarem o relacionamento com os clientes. “Essa é uma data oportuna para as empresas realizarem ações de valorização do cliente, demonstrando o quanto eles contribuem para o sucesso dos seus negócios. São ações que podem aumentar a confiança do consumidor e fomentar a lealdade com sua marca”, explicou a gerente.

Já para alavancar as vendas, a gerente destaca ainda que é preciso se criar estratégias viáveis para que o Dia do Cliente seja explorado como chance de bons negócios. “As estratégias para conexão da empresa com seu cliente precisam ser expressadas em todo o ciclo de vendas, com o objetivo de reter, encantar e fidelizar o cliente. Conhecer bem o seu cliente, entender suas necessidades, sanar suas dores vai lhe ajudar a ter uma boa gestão de relacionamento e manter seu cliente satisfeito em sua experiência de compra”, complementou Renata Costa.

Dia do Cliente - O Dia do Cliente foi criado em 2003, no estado do Rio Grande do Sul, pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos. A data foi oficializada no mês de setembro, considerado um período fraco para as vendas no varejo físico.

Sua ideia era criar uma data diferenciada onde os clientes pudessem ser homenageados, ajudando a desenvolver uma relação de fidelidade entre os consumidores e os comerciantes. Embora oficializado inicialmente em terras gaúchas, o Dia do Cliente já é celebrado oficialmente em diversas cidades brasileiras.